§ 1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady zakupu produktów oraz korzystania z usługświadczonych w salonie kosmetycznym KOSMETIKA CLINIC (dalej „Salon”)prowadzonym przez Natalię Sander-Bratkowską pod firmą: KOSMETIKA NATALIASANDER-BRATKOWSKA, ul. Lipska 61 lok. 43, NIP: 6472387239.
2. Dane kontaktowe salonu: numer telefonu 536111200, adres e-mail:.moc.liamg%4098rednas.ailatan
3. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznać się z Regulaminem przed przystąpieniemdo dowolnego zabiegu oraz przed dokonaniem zakupu oferowanych przez Salonproduktów.
4. Salon świadczy usługi: kosmetyczne oraz kosmetologiczne (dalej „Zabieg” lub„Zabiegi”).5. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu orazwyrobów tytoniowych w tym papierosów elektronicznych.
§ 2 Klienci Salonu
1. Klientem salonu może być dowolna osoba pełnoletnia.2. Dopuszcza się możliwość korzystania z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, któreukończyły 13 rok życia, wyłącznie za uprzednią i wyraźną zgodą ich rodzica,opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego.3. Zgoda, o której mowa w ust. 2 wyżej powinna zostać udzielona w formie pisemnejprzed wykonaniem Zabiegu. Personel salonu jest uprawniony do weryfikacjitożsamości osoby udzielającej zgodę oraz odmowy wykonania Zabiegu wprzypadku braku zgody, braku możliwości jej potwierdzenia lub powzięciauzasadnionych wątpliwości, co do jej autentyczności.4. W przypadku niespełnienia powyższych warunków Salon ma prawo odmówićwykonania Zabiegu bez ponoszenia z tego tytułu odpowiedzialności.
§ 3 Personel Salonu
1. Osoby wykonujące usługi w Salonie niezależnie od podstawy prawnej zatrudnienialub współpracy (w szczególności na podstawie umowy o pracę, umowycywilnoprawnej lub w ramach działalności gospodarczej) (dalej ”Personel Salonu”)posiadają kwalifikacje odpowiednie do wykonywanych czynności oraz o ilewymagają tego obowiązujące przepisy prawa – stosowne certyfikaty, uprawnienia izezwolenia niezbędne do ich wykonywania.2. Przed przystąpieniem do Zabiegu, Personel Salonu przygotowuje stanowisko pracy,w szczególności weryfikuje jego czystość, sprzęt niezbędny do wykonania zabiegu,zapewnia odpowiednią ilość materiałów jednorazowych i ochronnych a takżenarzędzi wielokrotnego użytku poddanych procesowi dezynfekcji i sterylizacji.3. Personel Salonu jest zobowiązany do przestrzegania obowiązujących przepisów zzakresu bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP), ochrony przeciwpożarowej (PPOZ)oraz przepisów sanitarno – epidemiologicznych.4. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości lub odstępstw od zasad higieniczno-sanitarnych Klient może niezwłocznie zgłosić je właścicielowi Salonu lub osobiewyznaczonej do nadzoru nad przestrzeganiem procedur.
§ 4 Świadczenie usług
1. Salon jest otwarty w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku, przy czymgodziny realizacji usług mogą różnic się w zależności od tygodnia oraz dostępnościPersonelu Salonu. W dni świąteczne oraz ustawowo wolne od pracy Salon pozostajezamknięty. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany godzin otwarcia, o czym Kliencibędą poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. W wyjątkowych okolicznościach możliwe jest otwarcie Salonu w soboty, o czymKlienci zostaną wcześniej poinformowani.3. Przed przystąpieniem do Zabiegu Personel Salonu przeprowadza z Klientemwywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jakrównież tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub stwarzaryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceńpozabiegowych.4. Każdy Klient jest zaznajomiony w szczególności z przeciwwskazaniami, możliwymiskutkami ubocznymi oraz zaleceniami pozabiegowymi, co potwierdza złożeniempisemnego oświadczenia.5. Przed przystąpieniem do Zabiegu Klient ma obowiązek poinformować PersonelSalonu o wszelkich dolegliwościach, chorobach, alergiach oraz ewentualnychprzeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg lub bezpieczeństwo Zabiegu.6. Klient jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Personelu Salonu opogorszeniu samopoczucia, bólu lub dyskomforcie w trakcie wykonywania Zabiegu.7. Personel Salonu jest uprawniony do odmowy wykonania Zabiegu w przypadkustwierdzenia:a) przeciwwskazan do wykonania Zabiegu;b) chorób lub dolegliwości ogólnych (np. chorób zakaźnych, infekcji), które mogąstanowić zagrożenie dla zdrowia Klienta lub osób przebywających w Salonie.;c) spóźnienia, o którym mowa w § 6;d) pozostawania Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;e) zachowania Klienta naruszającego zasady współżycia społecznego;f) zachowania agresywnego, obraźliwego lub zagrażającego bezpieczeństwuPersonelu lub innych Klientów,g) braku współpracy ze strony Klienta w trakcie wywiadu lub Zabiegu.8. Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonywany w serii, w której odstępy międzykolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni, lub przed rozpoczęciem kolejnejserii po przerwie dłuzszej niz 14 dni, Klient zobowiązany jest do potwierdzeniaaktualnosci wywiadu oraz przekazanych informacji.9. Salon nie gwarantuje osiągnięcia oczekiwanego przez Klienta efektu Zabiegu, gdyzrezultaty zalezą od indywidualnych cech organizmu, stanu skory oraz przestrzeganiazaleceń pozabiegowych.10. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad higieny oraz stosowania się dozaleceń Personelu Salonu przed, w trakcie i po wykonaniu Zabiegu.11. Podanie nieprawdziwych informacji lub niepoinformowanie Personelu Salonu opogorszeniu stanu zdrowia może stanowić podstawę do odmowy wykonaniaZabiegu oraz skutkować ograniczeniem odpowiedzialności Salonu za ewentualnedziałania niepożądane.§ 5 Zasady rezerwacji1. Rezerwacji wizyty można dokonać:a) za pośrednictwem systemu rezerwacji online – aplikacji Booksy, dostępnej 24godziny na dobę 7 dni w tygodniu. System umożliwia wybór terminu, rodzajuusługi oraz konkretnego specjalisty, zgodnie z aktualną dostępnością godzinpracy Salonu;b) drogą telefoniczną pod numerem telefonu 536 111 200 w godzinach pracySalonu;c) za posrednictwem medio w społecznos ciowych, w tym Instagram kontokosmetika_clinic, Facebook konto Kosmetika Zamość.2. Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie orazprzypomnienie o zblizającym się terminie wizyty przesyłanym przez aplikacjęBOOKSY.3. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z waznych i usprawiedliwionychprzyczyn niezaleznych od Salonu, w szczegolnosci takich jak: zdarzenia losowe,choroba Personelu Salonu lub nagłe przerwy w dostawie medio w w Salonie. Wtakim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o koniecznos ciodwołania wizyty a Salon zaproponuje Klientowi inny dostępny termin wykonaniaZabiegu, na który Klient może zostać umówiony.
§ 6 Spóźnienia
1. W celu zapewnienia najwyższej jakości oraz punktualności usług świadczonych wSalonie, Klient powinien stawić się około 5–10 minut przed planowanym Zabiegiem,aby przygotować się do jego wykonania.2. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Salon ma prawo odmówićwykonania Zabiegu.3. Za wyraźną zgodą Klienta, pomimo spóźnienia, Salon może wykonać Zabieg, zzastrzeżeniem, ze poszczególne etapy Zabiegu mogą zostać skrócone wedługuznania Personelu Salonu. Nie dotyczy to etapów, które mają określony minimalnyczas trwania. W takim przypadku obowiązuje pełna cena Zabiegu.4. Kazdy przypadek spoznienia rozpatrywany jest indywidualnie, w zaleznos ci odaktualnego obłozenia Salonu oraz rodzaju Zabiegu.5. Salon zastrzega, ze w przypadku niektorych Zabiegow ich prawidłowe wykonanie wskroconym czasie moze nie byc mozliwe, co moze skutkowac odmową wykonaniaZabiegu, pomimo wyrażonej przez Klienta chęci skorzystania ze skróconej wersjiZabiegu.§ 7 Płatność
1. Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonany Zabieg zgodnie z obowiązującymcennikiem w Salonie.2. Aktualny cennik Zabiegow dostępny jest w recepcji Salonu, systemie rezerwacjionline- Booksy oraz na stronie internetowej Salonu: https://salonkosmetika.pl/.3. W Salonie dostępne są następujące formy płatności:• Gotówka;• Karta płatnicza;• BLIK;• przelew na telefon• Voucher4. Salon nie prowadzi sprzedaży na kredyt ani z odroczonym terminem płatności.5. Salon zastrzega sobie prawo do organizowania czasowych promocji za Zabiegi.Warunki promocji w tym czas ich trwania oraz zakres są każdorazowo podawane dopublicznej wiadomości. Promocje nie łączą się z innymi rabatami o ile nie wskazanoinaczej.6. Klientom, którzy dokonali zapłaty lub rezerwacji Zabiegu przed ogłoszeniempromocji, nie przysługuje prawo do obniżenia ceny ani zwrotu różnicy wynikającej zpóźniejszej promocji.7. W Salonie dostępne są pakiety zabiegów, które są płatne z góry i uprawniają Klientado skorzystania z określonej liczby zabiegów w ustalonym zakresie. Pakiety mającharakter imienny i nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.Niewykorzystane zabiegi w ramach pakietu nie podlegają przeniesieniu na inneosoby, chyba ze Salon postanowi inaczej.
§ 8 Vouchery
1. W salonie istnieje możliwość nabycia voucherów uprawniających do skorzystania zusług oferowanych przez Salon na warunkach określonych w niniejszymRegulaminie.2. Wystawcą voucherów jest Natalia Sander-Bratkowska prowadząca działalnośćgospodarczą pod firmą: Kosmetika Natalia Sander-Bratkowska, ul. Lipska 61 lok. 43,22-400 Zamość, NIP: 6472387239.3. Voucher można nabyć osobiście w Salonie.4. Salon oferuje następujące rodzaje voucherów:a) Vouchery kwotowe;b) Vouchery na wykonanie określonych zabiegów oferowanych przez Salon5. Vouchery są dostępne w ciągłej sprzedaży i mogą opiewać na dowolną kwotę.6. Termin ważności Vouchera wynosi 3 miesięcy od daty zakupu. O terminie ważnościvouchera Klient zostanie poinformowany w momencie zakupu.7. Voucher kwotowy uprawnia do skorzystania z usług Salonu zgodnie zobowiązującym cennikiem oraz wartoscią nominalną vouchera.8. Warunkiem realizacji Vouchera jest wczesniejsza rezerwacja terminu wykonaniausługi przez Klienta oraz okazanie vouchera w recepcji przed skorzystaniem zzabiegu.9. W przypadku utraty, kradzieży, zniszczenia vouchera, Salon nie ponosiodpowiedzialności i nie wydaje vouchera zastępczego.10. Salon zastrzega sobie prawo odmowy realizacji vouchera w przypadku, gdy voucherjest nieczytelny, uszkodzony lub budzi poważne wątpliwości, co do jegoautentyczności. W takiej sytuacji voucher zostaje uznany za nieważny.11. Zakup vouchera jest jednoznaczny z akceptacją niniejszego Regulaminu.12. Voucherow nie mozna łączyc z promocjami, rabatami ani innymi ofertamispecjalnymi obowiązującymi w Salonie o ile regulamin danej promocji nie stanowiinaczej.13. Voucher zakupiony stacjonarnie w Salonie nie podlega zwrotowi ani wymianie naśrodki pieniężne.§ 9 Reklamacja
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu wykonania zabiegu lubjego efektów.2. Rekomenduje się, aby reklamacja była złożona w terminie 7 dni od wykonaniazabiegu, z uwagi na charakter świadczonych usług. Warunkiem przyjęcia reklamacjijest wykazanie, ze zabieg został wykonany w Salonie.3. Termin, o którym mowa w ust. 2 wyżej ma charakter rekomendacyjny i nie wyłączaustawowych uprawnień Klienta.4. Reklamację można złożyć:a) w formie pisemnej na adres: Kosmetika Natalia Sander Bratkowska, ul. Lipska 61lok. 43, 22-400 Zamosc;b) osobiscie w siedzibie Salonu;c) drogą mailową na adres: moc.liamg%4098rednas.ailatand) za pośrednictwem mediów w społecznościowych Instagram, Facebook.5. Do zgłoszenia reklamacji Klient zobowiązany jest dołączyć dokumentację zdjęciowąprzedstawiającą przedmiot reklamacji, z wyjątkiem sytuacji, gdy reklamacja jestskładana osobiście w Salonie.6. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia.7. W przypadku uznania reklamacji, Klientowi przysługuje, według ustaleń stron:a) nieodpłatna korekta lub poprawa zabiegu;b) zwrot całości lub części ceny;c) inne uzgodnione rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.8. Złożenie reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających zobowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za nienależytewykonanie usług.9. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za usługę w trakcie jejrozpatrywania, chyba że strony postanowią inaczej.
§ 10 Odpowiedzialność
1. Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone w mieniu Salonuz jego winy, w tym za uszkodzenie wyposażenia lub elementów wystroju. Wprzypadku Klientów niepełnoletnich odpowiedzialność ponoszą ich rodzice lubopiekunowie prawni, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.2. Salon ponosi odpowiedzialność za okrycia wierzchnie powierzone do przechowaniai pozostawione przez Klienta w miejscu do tego wyznaczonym, na zasadachokreślonych w przepisach Kodeksu cywilnego.3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione pozamiejscami do tego przeznaczonymi ani za przedmioty wartościowe (w szczególnościpieniądze, dokumenty, biżuterię, sprzęt elektroniczny), które Klient powinien miećprzy sobie, chyba ze szkoda powstała z winy umyślnej Salonu.4. Salon ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Zabiegu przez PersonelSalonu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz obowiązującymiprocedurami i standardami wiedzy w zakresie usług kosmetycznych.5. Salon nie ponosi odpowiedzialnosci za brak osiągnięcia oczekiwanego przez Klientaefektu Zabiegu, jeżeli Zabieg został wykonany zgodnie z aktualnymi standardami,zasadami wiedzy oraz z należytą starannością, a rezultat zależy od indywidualnychcech organizmu Klienta.6. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez Klientazaleceń pozabiegowych przekazanych przez Personel Salonu.7. W przypadku niezastosowania się przez Klienta do postanowień Regulaminu, wszczególności zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji dotyczących stanuzdrowia, przeciwwskazań lub danych przekazanych w wywiadzieprzedzabiegowym, Salon nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe naskutek tych okoliczności, o ile Zabieg został wykonany zgodnie z aktualnymistandardami, zasadami wiedzy i należytą starannością.
§ 11 Dane osobowe
1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oochronie danych osobowych (RODO) oraz zgodnie z trescią i w celach wskazanych wklauzuli informacyjnej, z ktorą Klient zapoznaje się podczas pierwszej wizyty wSalonie. Dane przetwarzane są m.in. w celu świadczenia usług, realizacji rezerwacji,kontaktu z Klientem oraz rozliczeń finansowych.2. Administratorem danych osobowych jest Natalia Sander-Bratkowska, prowadzącadziałalnosc gospodarczą pod firmą: KOSMETIKA NATALIA SANDER-BRATKOWSKA,ul. Lipska 61 lok. 43, NIP: 6472387239.3. Klauzula informacyjna jest dostępna w formie drukowanej, wywieszona wwidocznym miejscu w Salonie oraz udostępniana Klientowi na jego żądanie wformie elektronicznej lub papierowej.4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do skorzystania zusług Salonu. Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie przepisow prawa, wszczegolnosci w celu realizacji usług.5. Wyrazenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w innych celach, w tymmarketingowych, wizerunku czy ankiet przedzabiegowych, wymaga odrębnego idobrowolnego oświadczenia Klienta.
§ 12 Postanowienia końcowe
1. Każdy Klient ma prawo wglądu do niniejszego Regulaminu, aktualnego cennikausług, certyfikatów i uprawnień, na które powołuje się Salon lub Personel Salonu.2. Regulamin może ulegać aktualizacji w celu dostosowania go do obowiązującychprzepisów prawa lub zmian organizacyjnych w Salonie. Nowe postanowieniaRegulaminu obowiązują tylko dla usług i rezerwacji dokonywanych po dacie ichudostępnienia. O zmianach Klienci są informowani poprzez wywieszenieRegulaminu w widocznym miejscu w Salonie oraz udostępnienie jego aktualnejwersji w formie elektronicznej.3. Wszelkie spory wynikające ze swiadczonych usług powinny byc rozwiązywane wpierwszej kolejnos ci polubownie.4. Niniejszy Regulamin wchodzi w zycie z dniem 28 października 2026 roku.